СПА-этикет и противопоказания

Правила посещения салона и оказания услуг
(далее – Правила) 
Редакция от «27» октября 2026 года. Дата вступления в силу «27» октября 2026 года.

 

Цель Правил: Обеспечение безопасности, комфорта для посетителей салона (далее – гости), поддержание атмосферы отдыха и гарантия качественного оказания услуг.

1. Категории посетителей
1.1. Детям до 8 лет услуги не оказываются.
1.2. Дети в возрасте от 8 до 16 лет допускаются на определенные услуги (перечень уточняйте у администратора) только в сопровождении одного из родителей или законного представителя. Сопровождающий обязан подписать согласие и несет полную ответственность за поведение и безопасность ребенка.
1.3. В случае если гостем является гражданин, признанный недееспособным или ограниченно дееспособным, услуги оказываются только при непосредственном участии и в присутствии его законного представителя (опекуна или попечителя). Салон вправе отказать в оказании услуг недееспособному или ограниченно дееспособному гостю в отсутствие его законного представителя.
1.4. Салон вправе отказать в оказании конкретной услуги при наличии объективных обстоятельств, препятствующих ее безопасному оказанию, в том числе противопоказаний к выбранной процедуре, несоблюдения установленных для нее возрастных ограничений либо иных обязательных требований безопасности. При наличии возможности Салон вправе предложить иную подходящую услугу или перенос записи.

 

2. Состояние здоровья и противопоказания
2.1. Перед записью в салон гостю необходимо ознакомиться с действующим перечнем противопоказаний на сайте и/или в мобильном приложении и в салоне.
2.2. Гостю необходимо ознакомиться и заполнить Анкету противопоказаний, предоставляемую администратором салона. При заполнении Анкеты противопоказаний гость сообщает достоверные сведения об известных ему обстоятельствах, указанных в Анкете и имеющих значение для безопасности выбранной услуги. Перед каждым последующим посещением гость сообщает об изменении таких обстоятельств. 
2.3. Обо всех имеющихся противопоказаниях, аллергиях и любых изменениях в самочувствии необходимо сообщить администратору салона ДО начала оказания услуг. 2.4. В случае склонности к аллергии гостю необходимо заранее предупредить администратора о возможных реакциях. При появлении раздражения, зуда или других нежелательных симптомов необходимо обратиться к специалисту (медицинскому сотруднику).
2.5. При наличии обстоятельств, указывающих на возможную небезопасность выбранного воздействия, его проведение откладывается до выяснения возможности безопасного оказания услуги. Администратор разъясняет гостю выявленное обстоятельство, связанное с ним ограничение и возможные дальнейшие действия. В салонах не оказывают медицинские услуги, сотрудники салона и мастера не являются медицинскими работниками, не устанавливают диагноз и не назначают лечение. Настаивание гостя на проведении процедуры или заявление о принятии им всех рисков не обязывает Салон выполнять небезопасное воздействие.
2.6. В случае отказа Гостя подписать Анкету противопоказаний и/или предоставить сведения, объективно необходимые для оценки возможности безопасного оказания выбранной услуги, Салон вправе отказать в оказании услуги, если без указанных сведений невозможно обеспечить ее безопасное проведение.

 

3. Запись на услуги. Отмена или перенос записи. Опоздание на процедуру
3.1. Для гарантированного получения желаемой услуги в удобное время рекомендуется предварительная запись. Записаться можно через:
 - Салон
 - Сайт или мобильное приложение
 - Телефон 8(495)225-42-42
 - Онлайн-чат.
3.2. В случае невозможности посетить салон по записи необходимо отменить или перенести запись не менее чем за 3 часа до его начала. Отмена или перенос осуществляется через:
 - Телефон 8(495)225-42-42
 - Мобильное приложение
 - Онлайн-чат.
3.3. При опоздании Гостя более чем на 15 минут Салон оценивает возможность оказания услуги в оставшееся время без нарушения требований безопасности и обязательств перед другими гостями.
Если оказание услуги на первоначально согласованных условиях становится невозможным, Гостю предлагается оказание услуги в ином согласованном объеме либо перенос записи. 
3.4. Стоимость услуги, оказанной в сокращенном объеме (любой продолжительностью), не подлежит пересчету и оплачивается гостем в полном объеме, предусмотренном действующим прайс-листом Салона.

 

4. Подготовка к оказанию услуги. Рекомендации До и После процедуры
4.1. Рекомендуется прибыть в салон за 10-15 минут до назначенного времени начала процедуры, чтобы:     
 - Заполнить Анкету противопоказаний
 - Обсудить детали услуги с администратором салона
 - Переодеться (специальная одежда, тапочки, полотенца и одноразовое белье включены в стоимость услуги)
 - Провести необходимые гигиенические процедуры. 
4.2. Перед многими услугами рекомендуется принять душ. В салоне предоставляются душевые кабины, полотенца, одноразовое белье, шампунь и гель для душа.
4.3. Перед услугами для лица необходимо удалить макияж. Средства для снятия макияжа доступны у администратора или в уборной.
4.4. Не рекомендуется бриться менее чем за 3 часа до процедур по уходу за лицом во избежание раздражения кожи.
4.5. Избегание контакта с глазами: нельзя тереть глаза, чтобы предотвратить попадание масел или косметических средств, нанесенных на тело. Если масло или другое средство попали в глаза, необходимо немедленно промыть их чистой водой и при необходимости обратиться к врачу. Нельзя использовать глазные капли без консультации специалиста (медицинского сотрудника). 
4.6. Если использовались масла или косметика, требующая смывания, необходимо принять душ после процедуры с использованием мягких, гипоаллергенных средств для очищения кожи.  
4.7. Не рекомендуется употребление обильной пищи менее чем за 1.5-2 часа до процедуры.
4.8. Запрещается употребление алкоголя перед процедурой.

 

5. Поведение в салоне и во время оказания услуги
5.1. До начала оказания услуг гостю необходимо сообщить администратору о предпочтениях относительно силы воздействия, зон внимания/избегания и иных пожеланиях.
5.2. Во время процедуры гостю необходимо находиться в специальной одежде, предоставляемой салоном.
5.3. В случае возникновения во время оказания услуг дискомфорта, боли, ухудшения самочувствия или если что-то не соответствует ожиданиям гостю необходимо:
 - незамедлительно проинформировать мастера и/или
 - при необходимости попросить мастера позвать администратора.
5.4. Гость вправе запросить замену мастера в течение первых 15 минут с начала оказания услуги. При наличии свободного мастера производится замена, и процедура оказывается полностью. При отсутствии свободного мастера услуга прекращается, запись отменяется или переносится по согласованию с Гостем, а первые 15 минут оказания услуги не оплачиваются.
5.5. Некоторые услуги не являются расслабляющими и могут сопровождаться интенсивным воздействием. При повышенной чувствительности кожи возможны временные покраснения или гематомы.
5.6. Рекомендуется отключить звук мобильных телефонов и других электронных устройств и воздерживаться от громких разговоров в зонах ожидания и отдыха.
5.7. Запрещается курение, включая электронные сигареты и вейпы, на всей территории салона.
5.8. Не допускаются к обслуживанию гости в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
5.9. В салонах не оказываются интимные услуги.
5.10. Без предварительного согласования с администрацией Салона и согласия мастера и иных лиц, являющихся объектами съемки запрещается проводить фото- и видеосъемку процедуры и мастера. Если способ проведения съемки создает угрозу безопасности, препятствует выполнению процедуры либо нарушает права других посетителей или сотрудников Салона, мастер приостанавливает соответствующие действия и приглашает администратора для урегулирования ситуации.

 

6. Личные вещи и безопасность
6.1. Перед началом оказания услуг гостю необходимо снять украшения и часы и разместить их вместе со своими личными вещами.
6.2. Администрация салона не несет ответственности за утерю, порчу или кражу личных вещей, оставленных без присмотра в кабинетах, душевых, зонах ожидания или других помещениях салона. Рекомендуется не оставлять без присмотра ценные вещи.
6.3. В целях обеспечения безопасности на территории салона ведется видеонаблюдение (за исключением кабинетов, душевых и туалетов).

 

Противопоказания

Перед посещением ознакомьтесь, пожалуйста, с противопоказаниями:

---

Относительные противопоказания:
Аллергия различного характера¹; Доброкачественные опухоли (не является противопоказанием, если находится в стадии покоя); Заболевания щитовидной железы; Период менструации; Диабет; Грыжи различной этиологии и Протрузии межпозвонковых дисков (не является противопоказанием, если процедуры проводятся не в момент обострения и при условии силы процедуры лайт или медиум) Переломы (руки, ноги) (травмированные конечности не прорабатываются); Переломы (ребра) (допустимы фут-программа, программы для головы и лица); Ограничения мобильности (включая использование кресла-коляски): требуется сопровождение, если гость нуждается в посторонней помощи; Расстройства аутистического спектра (РАС): требуется сопровождение, если гостю необходима поддержка в самостоятельных действиях; Наличие имплантов для позвоночника (допустимы фут-программа, программы для головы и лица); Дети с 8 до 16 лет (допускаются только с согласия и в присутствии законного представителя); Миома

---

¹Услуга может быть оказана при наличии аналогов, заменяющих средства, содержащие аллерген. В случае невозможности учесть информацию об аллергии клиента, салон вправе отказать в оказании услуги.

В салонах Тайрай не оказываются медицинские услуги.

Оферта на оказание услуг